Le CRM B2B (Customer Relationship Management), également connu sous le nom de gestion des relations clients, est un outil qui permet aux entreprises d’améliorer la façon dont elles interagissent avec leurs clients. Cet outil peut être utilisé pour améliorer l’efficacité et les performances commerciales en aidant une organisation à mieux gérer sa communication clientèle et marketing. En effet, il offre aux organisations divers avantages grâce à son public cible pratique composée des acheteurs professionnels ou « Business To Business » (B2B).
Les principaux objectifs du CRMB2b consistent principalement : à recueillir plus facilement des informations sur vos prospects existants ; identifier rapidement quels sont exactement leurs besoins et à améliorer l’efficacité des relations commerciales.
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