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Ces dernières années, l’utilisation des technologies par les entreprises a fortement augmentée. Les outils technologiques offrent un certain nombre de possibilités pour améliorer les performances et la rentabilité des organisations. En effet, ils permettent aux entreprises non seulement de rationaliser leurs processus mais également d’accroître leur visibilité sur le marché national et international grâce à Internet ou encore à faciliter l’interaction efficace avec ses clients en temps réel via une variétés de canaux numérqiues tels que e-mailing , chatbot etc .
Les avantages qu’offrent cette digitalisation sont multiples : gain considérable du temps (alligator), automatision des processus, gain en visibilité sur le marché.

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