Le CRM (Customer Relationship Management) est une pratique incontournable pour les entreprises qui souhaitent réussir dans un monde concurrentiel et numérique. En effet, le but du CRM est de gérer efficacement la relation avec vos clients afin que votre marque demeure visible grâce à l’expansion des canaux de communication mis en œuvre par ce système informatisé.
Il permet notamment : d’accroître la satisfaction client, améliorer le service client ou encore fidéliser ses consommateurs tout en augmentant son chiffres d’affaires. Afin de mettre sur pied cette solution logicielle performante il faut commencer par définir au présalable quelques objectifs strat égiques.
CRM : améliorer la satisfaction client, fidélisation et augmentation chiffre d’affaires.
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