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La satisfaction client est un enjeu essentiel pour une entreprise. Les clients sont la clé de la réussite et l’un des principaux facteurs qui peuvent permettre à une organisation d’atteindre son potentiel commercial maximal, car elle fournit aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour comprendre leur marché et déterminer quels produits ou services offrir afin d’accroître leur part de marché. La fidèlisation des clients se fait par l’intermédiaire du service à la clientèle, ce qui garantit non seulement que les consommateurs seront satisfaits mais aussi qu’ils reviendront acheter plus tard si nous ne pouvons pas résoudres immadiats certains problémes.
Fidéliser clients, service à la clientèle, satisfaction, part de marché.

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