L’article en question traite de l’importance d’un service client efficace pour les entreprises. L’auteur souligne que cette entité n’est pas seulement un relais entre la société et sa clientèle, mais un véritable pilier de l’entreprise. Selon l’article, un service client dynamique permet une meilleure satisfaction du consommateur et favorise sa fidélisation. Il représente un rempart contre la concurrence en renforçant la relation clientèle. Par ailleurs, l’article mentionne que la gestion des réclamations découle du service client ; celle-ci, si elle est bien gérée, peut se transformer en véritable opportunité en vue d’améliorer les produits ou services proposés. L’auteur ajoute enfin que pour être efficace, le service client doit être flexible, à l’écoute et prompt à résoudre les problèmes, en plus de délivrer des solutions adaptées.
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