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L’article de drhautrement.com discute le sujet des numéros surtaxés par les services à la clientèle d’entreprises. Selon l’article, même si beaucoup d’entreprises utilisent des numéros surtaxés pour leur service à la clientèle, ce n’est pas une obligation. En fait, c’est interdit par la loi en France pour certains secteurs : les services après-vente, le suivi de commande, l’exécution du contrat, l’intervention d’un médiateur ainsi que pour le recouvrement de créances. De plus, le ‘site suggère qu’il peut être préférable d’offrir un numéro non surtaxé comme c’est une meilleure pratique en matière de service à la clientèle et cela pourrait améliorer la satisfaction client. En plus, la surtaxe ne doit pas être confondue avec le coût des services rendus, de ce fait, l’entreprise doit bien faire la différence quand elle communique avec ses clients. Une alternative proposée par le site serait d’utiliser des numéros bidirectionnels qui permettent aux clients de rappeler l’entreprise sans frais supplémentaires.

Pour en savoir plus sur le sujet, rendez-vous sur https://www.drhautrement.com/le-numero-surtaxe-nest-pas-obligatoire-pour-le-service-client/