Depuis que les bus sont libéralisés par la loi Macron en 2015, les compagnies d’autocar se ruent pour offrir les meilleurs services à leurs clients. Wifi, toilettes à bord, diverses lignes, ponctualité sans faille… de nombreux critères rendent certaines compagnies plus agréables que d’autres. Dans cet article, nous vous ferons une comparaison des services proposés par Ouibus et Flixbus pour déterminer qui domine le marché français.
L’histoire des deux compagnies
D’une part, Ouibus est une filiale du Groupe SNCF. On connaissait avant l’entreprise française comme étant iDBUS. Depuis le 23 juillet 2012, elle exploite des lignes d’autocars longue distance en Europe ainsi qu’en France. En ce moment, ces lignes desservent 4 villes dans l’Hexagone. Vous pouvez également vous informer sur les lignes et les divers services de la compagnie sur le site https://www.sobus.fr/bus/Ouibus.
L’entreprise dessert aussi l’Aéroport de Paris–Charles-de-Gaulle en Île-de-France et l’Aéroport de Paris Orly, ainsi que certains aéroports français comme Nice ou Lyon. Elle dessert donc régulièrement des lignes de bus en France et possède des lignes régulières au Royaume-Uni. C’est en novembre 2018 que l’entreprise Blablacar a finalisé des négociations avec la SNCF pour acquérir Ouibus. En quelques lignes, Ouibus c’est :
- Une entreprise créée en 2012 sous la dénomination iDBUS
- 3 millions de personnes transportées chaque année
- 1 500 trajets en France et en Europe
- En 2016, le rachat de Starshipper
- 200 bus
- 120 destinations
En ce qui concerne Flixbus, c’est un fournisseur de transport d’origine allemande. Il est plutôt spécialisé dans les bus longue distance en Europe. Il se trouve notamment à Paris, Munich, Milan et Berlin. La compagnie ne possède pas de bus, mais elle est en partenariat avec plusieurs transporteurs privés. Les principaux actionnaires de l’entreprise sont : les fondateurs, les fonds d’investissement américains Silver Lake et General Atlantic, ainsi que le constructeur Daimler. La société est présente sur des lignes régulières de bus en France et en Allemagne. En résumé, Flixbus c’est :
- Une entreprise créée en 2013
- Plus de 100 millions de clients déjà transportés
- 100 000 connexions quotidiennes
- En 2016, le rachat de Megabus
- Elle se trouve dans 20 pays différents
Comment se présentent l’accueil et la ponctualité dans les bus ?
À travers les lignes suivantes, nous vous proposons de découvrir les deux entreprises grâce à quatre critères : la ponctualité, l’accueil, les services, le trajet et le confort des bus. Avant tout, il est nécessaire de souligner que les services des deux compagnies peuvent toutes les deux enregistrer des retards. Bien entendu, cela demeure des cas exceptionnels en fonction de divers désagréments comme les accidents, les heures de pointe, les incidents, etc.
Un jour, un chauffeur Ouibus a par exemple oublié une cliente sur une aire d’autoroute, ce qui a engendré un retard et d’autres désagréments. En ce qui concerne les deux parties, elles proposent toutes les deux des sièges que vous pouvez réserver.
La seule différence, c’est le temps qui est accordé aux passagers avant le départ. D’une part pour Ouibus, il faut arriver 30 minutes avant le départ, alors que pour Flixbus, on vous demandera 15 minutes. Il est donc évident que vous devrez attendre plus longtemps avant de partir avec Ouibus, mais cela permet au conducteur et à ses équipes de bien préparer le voyage.
Quant à l’accueil, les salariés des deux sociétés sont connus pour être cordiaux et souriants. Enfin, il faut noter que Ouibus est très présente sur les réseaux sociaux et sur la toile, tout comme sa concurrente. Il est donc possible de réserver des places sur Internet.
Le confort dans les bus est-il similaire ?
Le confort dans les bus Flixbus et Ouibus est à peu près le même. D’une part, la première entreprise est toute récente par rapport à l’autre. Elle possède toutefois une belle flotte de bus. Les sièges sont bien espacés, ce qui vous permet d’avoir de la place pour allonger vos jambes. Les sièges sont également inclinables et possèdent tous des repose-pieds réglables. D’autre part, la deuxième entreprise possède l’une des plus confortables flottes de France. Les autocars possèdent moins de sièges, ce qui signifie plus d’espace.
Les personnes de grande taille ainsi que les parents qui voyagent avec leurs jeunes enfants et qui les portent sur leurs genoux sont parfaitement à l’aise sur les sièges. Ici aussi, les sièges sont inclinables et dotés de repose-pieds. En ce qui concerne les deux compagnies, leurs bus sont tous équipés de climatisation et d’éclairage individuels. Les deux compagnies donnent accès au Wifi gratuit et les véhicules sont dotés de prises électriques et USB.
Pour Ouibus, les prises sont placées sur le côté fenêtre, et pour Flixbus elles sont au milieu des sièges. Le seul point négatif de Flixbus réside dans le fait que les prises ne correspondent pas à tous les différents appareils. Sinon, les deux flottes concurrentes possèdent toutes les deux des toilettes intérieures. Enfin, le plus de Flixbus réside dans le fait qu’elle offre un service de vidéo et de musique.
Les différences entre les services
Pour les deux entreprises, les consignes de sécurité ainsi que la présentation des divers services sont présentées dès lors que les passagers sont assis à leurs places. Dans les bus de Ouibus, on vous les présente grâce à une vidéo en anglais et en français. Quant à Flixbus, c’est sur une bande audio en version française et allemande. Le petit plus revient à Ouibus, qui vous présente des consignes sur le savoir-vivre en transports en commun.
Vous pourrez également constater que Flixbus propose un service de snacks et de boissons tandis que Ouibus n’en propose pas. Les passagers ont tous droit à un bagage à main gratuit ainsi qu’un bagage gratuit en soute, le reste est donc payant. Par contre, Ouibus essaie d’innover continuellement ses services en proposant par exemple un voyage gratuit aux passagers qui envoient un colis sur cocolis.fr. En termes de services, les deux entreprises ont chacune leurs qualités.
Comment se passent les trajets ?
Bien évidemment, les deux flottes proposent plusieurs trajets qui ne sont pas tout à fait les mêmes. Certaines destinations sont identiques, mais les bus des deux compagnies ne font pas toujours le même trajet et font des détours. Cette façon de faire est surtout constatée chez les autocars de Flixbus. Si vous êtes en vacances, à la retraite, au chômage, ou si vous avez tout simplement du temps devant vous, c’est une bonne occasion pour découvrir plusieurs villes.
En conclusion, les services et les prestations des deux compagnies sont à peu près identiques, mais d’après des chiffres récents, Flixbus domine largement le marché des cars interurbains. Cela s’explique par le fait qu’elle possède 90 lignes qui desservent plus de 180 arrêts. De plus, ses liaisons possèdent des lignes Paris-Province à 51 % et des lignes Province-Province à 49 %.
Ainsi, elles relient plus de la moitié des capitales régionales entre elles. Néanmoins, sachez que la compagnie française qui est une filiale de la SNCF n’est pas très loin derrière. Le seul point noir des deux compagnies reste le fait qu’elles ont été assignées en justice par l’association de consommateurs UFC concernant leurs conditions générales de vente, qui sont d’après elle illicites et abusives.
